FAQ

Qu'est-ce que le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages

Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyagesPartez l'esprit tranquille

PEU IMPORTE LA DESTINATION, VOYAGEZ AVEC LE FONDS

Le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages est une protection financière dont vous bénéficiez automatiquement en faisant affaire avec une agence de voyages titulaire d’un permis de l’Office de la protection du consommateur, que cette agence exerce ses activités dans un établissement ou sur le Web.

ATTENTION

Si vous faites votre achat directement auprès d’un fournisseur (transporteur aérien, hôtelier, etc.) ou auprès d’une agence située à l’extérieur du Québec qui ne détient pas le permis d’agent de voyages, le fonds ne vous protège pas.

Apprenez-en plus sur le fonds

SITUATIONS COUVERTES

Le fonds pourrait vous rembourser le coût des services payés à une agence de voyages ou vous indemniser, notamment dans les situations suivantes :

TRANSPORT NON REÇU

Une grève, une faillite, une fermeture imprévue ou une tempête affecte votre transporteur aérien ou votre croisiériste et vous empêche de recevoir ses services. Le fond pourrait également vous rembourser si l’annulation ou le retard de votre vol vous fait manquer des nuitées à l’hôtel ou une activité touristique incluses dans votre forfait.

HÉBERGEMENT NON REÇU

Votre hôtel fait faillite ou ferme ses portes pour d’autres raisons, comme une grève, une catastrophe naturelle ou une crise politique.

ACTIVITÉS TOURISTIQUES NON REÇUES

L’excursion ou la visite guidée que vous avez achetée auprès de l’agence de voyages n’a pas lieu, parce qu’un volcan en éruption empêche tout déplacement dans la région.

SERVICE PRINCIPAL NON REÇU

Vous avez acheté un forfait pour une croisière incluant un vol pour vous rendre à la ville de départ, mais la croisière est annulée parce que le bateau a coulé. L’ensemble du forfait pourrait vous être remboursé.

SÉCURITÉ COMPROMISE

Vous avez acheté un vol prévu une semaine plus tard, mais, le jour du départ, le gouvernement canadien recommande d’éviter tout voyage dans le pays où vous deviez vous rendre.

DÉPART OU RAPATRIEMENT NÉCESSAIRE

Le fonds peut fournir les sommes nécessaires pour assurer votre départ ou votre retour au pays, par exemple si la compagnie aérienne ne vous fournit pas le transport en raison de sa fermeture.

FERMETURE OU FAILLITE DE L’AGENCE DE VOYAGES

L’agence de voyages avec qui vous faites affaire ferme ses portes avant votre depart.

Découvrez des exemples concrets de situations couvertes

QUESTIONS FRÉQUENTES

  • Le fonds remplace-t-il une assurance voyage?
  • Si j’achète mon voyage sur le Web, suis-je protégé par le fonds?
  • Le fonds rembourse-t-il les frais de subsistance que j’ai dû payer durant mon voyage?

Obtenez des réponses aux questions souvent posées à propos du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages.

Consultez la foire aux questions

What is the Compensation Fund for Customers of Travel Agents

WHATEVER YOUR DESTINATION, TRAVEL WITH THE FUND

The Compensation Fund for Customers of Travel Agents is a financial protection plan from which you automatically benefit by doing business with a travel agency that holds a licence from the Office de la protection du consommateur, regardless of whether the agency conducts its activities in a brick-and-mortar establishment or online.

IMPORTANT

If you made your purchase directly from a service provider (air carrier, hotel, etc.) or from a travel agency outside Québec that does not hold the travel agent licence, the Fund does not protect you.

Find out more about the Fund

SITUATIONS COVERED

The Fund could reimburse you the cost of the services paid to a travel agency or compensate you, such as in the following situations.

TRANSPORTATION NOT RECEIVED

A strike, a bankruptcy, an unforeseen closure or a storm affects your air carrier or cruise line and prevents you from receiving their services. The Fund could also reimburse you if a flight cancellation or delay causes you to miss overnight stays at a hotel or a tourist activity included in your package.

LODGING NOT RECEIVED

Your hotel goes into bankruptcy or closes its doors for other reasons, such as a strike, a natural disaster or a political crisis.

TOURIST ACTIVITIES NOT RECEIVED

An excursion or a guided tour you have purchased from the travel agency does not take place, because a volcano eruption prevents any travel in the area.

MAIN SERVICE NOT RECEIVED

You have purchased a cruise package that includes a flight to the city of departure, but the cruise is cancelled because the ship sank. The entire package could be reimbursed to you.

COMPROMISED SECURITY

You have purchased a trip scheduled a week later, but, on the day of departure, the Canadian Government issues an advisory against travelling to the country to which you were supposed to travel.

DEPARTURE OR REPATRIATION REQUIRED

The Fund can provide you with the amounts you need for your departure or to get back home, for example if the airline does not provide you with the required transportation because it has closed.

CLOSURE OR BANKRUPTCY OF THE TRAVEL AGENCY

The travel agency with which you do business closes its doors before your departure.

See concrete examples of situations covered

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

  • Can the Fund be a substitute for travel insurance?
  • Am I covered by the Fund if I purchase my trip online?
  • Does the Fund reimburse living expenses I had to pay during my trip?

Get answers to frequently asked questions about the Compensation Fund for Customers of Travel Agents.

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Téléphone : 450 455-0991 | Sans frais : 877 455-0991
Télécopieur : 450 455-7352 | IATA 96335400 | Permis du Québec 700755
152, Avenue Saint-Charles
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